TÉRMINOS Y CONDICIONES – PROGRAMA SEGUNDOS TITEC
TIENDAS CASIO TITEC, OPERADAS POR GRUPO STATUR

0. VERSIONADO LEGAL
Nombre del documento: Términos y Condiciones – Programa Segundos Titec
Código interno: TITEC-PROG-SEGUNDOS-V[__]
Versión: [1.1]
Este documento sustituye y deja sin efecto cualquier versión anterior de términos y
condiciones del Programa Segundos Titec.
1. Objeto, naturaleza y alcance del Programa
1.1. El Programa Segundos Titec (en adelante, el “Programa”) es un esquema de
fidelización comercial ofrecido por Tiendas Casio TITEC, Operadas por Grupo
Statur (en adelante, “TITEC”), mediante el cual los clientes pueden acumular y redimir
unidades denominadas “Segundos Titec” (en adelante, los “Segundos” o los “Puntos”),
conforme a lo previsto en el presente reglamento.
1.2. Los Segundos Titec constituyen un beneficio promocional discrecional de TITEC;
no son dinero en efectivo, depósito, valor almacenado, instrumento financiero, título
valor ni saldo exigible a favor del cliente, y su existencia está sujeta a la vigencia del
Programa y a estas reglas.
1.3. La participación en el Programa es voluntaria para el cliente y discrecional y
revocable para TITEC. TITEC se reserva el derecho de modificar, suspender
temporalmente o finalizar el Programa, en los términos señalados en la sección 12.
1.4. Estos Términos y Condiciones aplican a las operaciones realizadas dentro del
territorio de la República de Colombia, principalmente en tiendas físicas Tiendas
Casio TITEC, sin perjuicio de otros canales que TITEC pueda habilitar expresamente.
1.5. El Programa tiene naturaleza de promoción comercial o plan de fidelización, por
lo que no puede modificar ni limitar los derechos irrenunciables del consumidor
derivados de la compra de productos, incluyendo la garantía legal.
2. Definiciones
Para efectos de este documento, se entenderá por:
- Cliente: Persona natural que adquiere productos de TITEC para su uso o consumo
final y participa en el Programa.
- Cuenta de Segundos: Registro interno en los sistemas de TITEC donde se administra
el saldo de Segundos acumulados, redimidos, vencidos, reversados y ajustados del

Cliente.
- Segundos Titec / Puntos: Unidades virtuales, promocionales y no monetarias, que
pueden ser acumuladas y redimidas por el Cliente conforme a este reglamento.
- Productos participantes: Productos y/o categorías elegibles para acumular y/o redimir
Segundos, definidos por TITEC y comunicados en sus canales oficiales.
- Canales oficiales: Página web, puntos de venta, comunicaciones directas (correo,
SMS, WhatsApp corporativo), redes sociales oficiales y demás medios que TITEC
utilice para informar sobre el Programa.
3. Vinculación al Programa y funcionamiento de la cuenta
3.1. El Cliente se vincula al Programa mediante los procesos definidos por TITEC (por
ejemplo, registro en tienda, formulario digital, integración con facturación o CRM).
3.2. La vinculación y posterior uso de los Segundos implica que el Cliente conoce y
acepta estos Términos y Condiciones, así como sus futuras actualizaciones, las cuales se
publicarán en los canales oficiales de TITEC.
3.3. La Cuenta de Segundos es personal e intransferible y se asociará a los datos de
identificación del Cliente (por ejemplo, número de documento, correo electrónico o
teléfono). En caso de que se detecten múltiples cuentas asociadas a un mismo titular,
TITEC podrá consolidarlas o ajustarlas de conformidad con sus políticas internas.
3.4. Es responsabilidad del Cliente identificarse correctamente en caja y proporcionar
los datos requeridos para que sus compras se asocien a su Cuenta de Segundos. Las
compras en las que el Cliente no se identifique o lo haga de forma incorrecta no serán
acreditadas retroactivamente, salvo campañas específicas en las que TITEC indique
expresamente lo contrario.
3.5. TITEC podrá bloquear, suspender o cancelar una Cuenta de Segundos cuando
existan indicios de fraude, suplantación de identidad, uso indebido del Programa o
incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de adelantar las acciones legales y
administrativas que correspondan.
4. Acumulación de Segundos Titec
4.1. Los Segundos Titec se acumulan únicamente por compras realizadas en tiendas
físicas Tiendas Casio TITEC dentro de Colombia, conforme a las reglas de
acumulación vigentes al momento de la compra.
4.2. TITEC definirá y comunicará el factor de acumulación (por ejemplo, “1 Segundo
por cada $[___] COP de compra”), indicando si la base de cálculo corresponde al valor
del producto antes o después de impuestos, y si incluye o excluye cargos adicionales
como transporte o servicios.
- Montos mínimos de compra para comenzar a acumular Segundos.
- Topes máximos de Segundos por transacción, por día, por mes o por Cliente.
- Reglas especiales de acumulación en campañas puntuales (por ejemplo,

multiplicadores, bonos de bienvenida, etc.).
4.4. TITEC podrá excluir total o parcialmente de la acumulación de Segundos:
- Productos en promoción, outlet o liquidación.
- Servicios técnicos, reparaciones, ajustes y mantenimientos.
- Estuches, pilas, garantías extendidas u otros servicios adicionales.
Estas exclusiones serán informadas en las piezas promocionales o en los listados de
productos participantes de cada campaña.
4.5. En caso de devolución total o parcial, reversión de pago, anulación de la compra
o fraude comprobado, TITEC estará facultada para reversar los Segundos acreditados
por dicha transacción. Si el Cliente ya hubiera redimido Segundos derivados de una
operación luego anulada, TITEC podrá:
- Dejar el saldo de Segundos en cero, y/o
- Descontar Segundos que se acumulen en compras futuras, y/o
- Requerir la restitución del beneficio si existió mala fe o abuso del Cliente.
4.6. Cuando el Programa opere en conjunto con aliados o campañas conjuntas (por
ejemplo, otros comercios o programas de puntos de terceros), la acumulación de
Segundos Titec podrá ser incompatible o excluyente con la acumulación de puntos
propios de dichos aliados, según se indique expresamente en la campaña.
5. Redención de Segundos Titec
5.1. Los Segundos Titec podrán ser redimidos exclusivamente para la adquisición de
productos en tiendas físicas Tiendas Casio TITEC a nivel nacional, en las condiciones
y con las equivalencias que TITEC establezca.
5.2. La redención se realiza en el momento del pago, mediante la disminución del valor
a pagar en caja, sujeto a:
- El saldo disponible en la Cuenta de Segundos del Cliente.
- Los topes mínimos y máximos de redención definidos por TITEC.
- La disponibilidad de inventario de los productos que el Cliente desea adquirir.
5.3. Los Segundos no se aplican para:
- Servicios técnicos, reparaciones, ajustes y mantenimiento.
- Cargos de transporte o mensajería.
- Otros conceptos no habilitados por TITEC para redención.
5.4. Los Segundos no son fraccionables en dinero ni generan saldo en efectivo. Si al
momento de la redención el valor de los Segundos supera el valor de la compra o de los
productos a adquirir, el excedente:
- Permanecerá como saldo de Segundos (si la plataforma lo permite), o
- Se entenderá consumido, sin derecho a devolución en dinero, según la configuración
operativa que defina TITEC y comunique al Cliente.
5.5. TITEC podrá definir productos o categorías exclusivos para redención con

Segundos, o campañas en las que solo se permita redimir Segundos en ciertos catálogos
o referencias, lo cual se indicará en los canales oficiales.
6. Vigencia y expiración de los Segundos Titec
6.1. Salvo que se indique expresamente otra cosa en campañas específicas, cada
acumulación de Segundos Titec tendrá una vigencia de ciento ochenta (180) días
calendario contados a partir de la fecha en que los Segundos sean cargados y se
encuentren disponibles en la Cuenta de Segundos del Cliente.
6.2. Vencido el plazo anterior, los Segundos expirarán automáticamente, serán
descontados del saldo del Cliente y no serán reactivados, redimidos ni convertidos en
dinero u otros beneficios.
6.3. En campañas especiales, TITEC podrá asignar Segundos con una vigencia diferente
(por ejemplo, 90 o 365 días), lo cual será informado especificamente en los términos de
la campaña, siguiendo prácticas habituales de programas de lealtad en Colombia.
6.4. TITEC podrá implementar reglas de inactividad (por ejemplo, ausencia de compras
o de movimientos de Segundos por un determinado periodo). En caso de inactividad
prolongada, TITEC podrá cerrar, suspender o depurar la Cuenta de Segundos, previa
comunicación a través de los datos de contacto registrados, sin perjuicio de la expiración
automática por vigencia.
7. Restricciones, usos prohibidos y sanciones
7.1. Los Segundos Titec no son acumulables con otros programas de puntos o
beneficios que impliquen redención paralela, salvo autorización expresa de TITEC.
7.2. Los Segundos no son transferibles a terceros, ni pueden ser objeto de venta,
donación, cesión, arriendo, subasta u otra forma de negociación con fines comerciales,
salvo orden judicial en contrario.
7.3. Los Segundos no son canjeables por dinero en efectivo, bonos de efectivo, tarjetas
regalo ni otros instrumentos similares, y no generan rendimientos, intereses ni
indexación.
7.4. Está prohibido el uso del Programa para finalidades distintas a las previstas, en
particular para actividades de reventa profesional, reventa paralela o triangulación
comercial no autorizada. TITEC podrá limitar o negar beneficios cuando identifique
patrones de compra típicos de reventa no permitida.
7.5. Cualquier intento de:
- Manipular la plataforma de acumulación/redención.
- Presentar facturas alteradas o no autorizadas.
- Suplantar la identidad de otros clientes.
- Obtener Segundos o redimirlos en contravención a estos Términos.
facultará a TITEC para:

- Cancelar total o parcialmente el saldo de Segundos.
- Bloquear o cerrar la Cuenta de Segundos.
- Excluir al Cliente del Programa de manera temporal o definitiva.
- Ejercer acciones legales o administrativas ante las autoridades competentes.
8. Consultas, reclamaciones y ajustes de saldo
8.1. El Cliente podrá consultar su saldo de Segundos, fecha de vencimiento y
movimientos de acumulación y redención a través de los canales de servicio al cliente
que TITEC disponga (por ejemplo, en tienda física, línea de atención o plataforma
digital, si aplica).
8.2. Si el Cliente considera que existe un error en el saldo de sus Segundos (por ejemplo,
no se acreditaron Segundos por una compra o se descontaron en exceso), deberá
presentar su reclamación dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la
fecha de la transacción cuestionada, aportando copia de la factura y demás soportes que
TITEC solicite.
8.3. TITEC verificará la reclamación con base en sus sistemas, soportes de facturación e
información de caja. De confirmarse el error, realizará el ajuste de saldo
correspondiente (acreditando o descontando Segundos). Si se determina que el error fue
inducido por información incorrecta o conducta del Cliente, TITEC podrá, además de
ajustar el saldo, restringir o excluir al Cliente del Programa.
8.4. Vencido el plazo de treinta (30) días sin reclamación, se entenderá que el saldo
registrado en la Cuenta de Segundos es válido, exacto y aceptado por el Cliente.
9. Protección de datos personales
9.1. La participación en el Programa implica el tratamiento de datos personales del
Cliente para las siguientes finalidades, entre otras:
- Gestión de la inscripción y permanencia en el Programa.
- Administración de la Cuenta de Segundos (acumulación, redención, expiración,
ajustes).
- Envío de comunicaciones relacionadas con el Programa y, cuando el Cliente lo
autorice, con promociones y campañas de TITEC.
- Atención de peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades.
9.2. El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Política de
Protección de Datos de Tiendas Casio TITEC, Operadas por Grupo Statur, disponible
en: https://tiendascasio.titec.co/pages/terminos-y-condiciones
9.3. El Cliente, en su calidad de titular de la información, podrá ejercer los derechos de
conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como revocar la
autorización otorgada, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y normas

complementarias, a través de los canales de contacto habilitados por TITEC.
9.4. La revocatoria total de la autorización para el tratamiento de los datos estrictamente
necesarios para la administración del Programa puede implicar la imposibilidad de
continuar vinculado al mismo y la pérdida de los Segundos que se encuentren activos a
la fecha de dicha revocatoria.
10. Aspectos fiscales y contables (informativos)
10.1. La acumulación y redención de Segundos Titec se considera un beneficio
promocional que se materializa como descuento o menor valor de la compra, y no
como un pago en dinero.
10.2. Cada Cliente es responsable de analizar, con su asesor tributario de confianza, el
eventual impacto fiscal de los beneficios obtenidos, si lo hubiere, atendiendo su
situación particular.
10.3. TITEC gestionará el Programa de acuerdo con la normatividad contable y fiscal
aplicable a esquemas de fidelización y descuentos comerciales en Colombia, sin que ello
implique la creación de derechos distintos a los aquí establecidos.
11. Modificaciones, suspensión y terminación del Programa
11.1. TITEC podrá modificar, actualizar, suspender temporalmente o terminar el
Programa, total o parcialmente, por razones comerciales, tecnológicas, regulatorias, de
seguridad, de fuerza mayor o caso fortuito, o por cambios en la estrategia de
fidelización.
11.2. Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y serán comunicadas a los
Clientes a través de los canales oficiales de TITEC. Se recomienda al Cliente consultar
periódicamente estos Términos y Condiciones para mantenerse informado de cambios o
actualizaciones.
11.3. En caso de terminación definitiva del Programa, TITEC podrá establecer un
periodo de gracia para la redención de los Segundos acumulados hasta una fecha
determinada. Transcurrido dicho periodo, los Segundos expirarán sin lugar a
compensación adicional.
11.4. La suspensión o terminación del Programa no afectará los derechos del
consumidor derivados de las compras realizadas (garantía legal, calidad, idoneidad,
seguridad), los cuales se seguirán rigiendo por la normativa de protección al consumidor
y las políticas de garantía de TITEC.
12. Ley aplicable, interpretación y solución de controversias
12.1. El Programa Segundos Titec y estos Términos y Condiciones se interpretan y
aplican conforme a las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de
2011 – Estatuto del Consumidor, el Código de Comercio y demás normas

complementarias.
12.2. En caso de discrepancia entre lo anunciado en piezas publicitarias o
comunicaciones comerciales y lo dispuesto en este documento, prevalecerá el
contenido de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos mínimos del
consumidor reconocidos en la ley.
12.3. Cualquier controversia relacionada con el Programa podrá tramitarse:
- A través de los canales internos de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) de TITEC;
- Ante la Superintendencia de Industria y Comercio, en su calidad de autoridad de
protección al consumidor; y/o
- Ante la jurisdicción ordinaria competente, de conformidad con las normas aplicables.
12.4. La participación en el Programa Segundos Titec implica el conocimiento y
aceptación plena de todos los puntos contenidos en este reglamento por parte del