POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS
TIENDAS CASIO TITEC, OPERADAS POR GRUPO STATUR

0. Versionado legal
Nombre del documento: Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías
Código interno: TCT-PCDG-V[01]
Versión: 1.0
Fecha de actualización: [17 de marzo de 2026]
Fecha de entrada en vigor: [20 de marzo de 2026]
La presente Política sustituye integralmente cualquier versión anterior publicada o
utilizada por CTOF S.A.S. para compras realizadas a través de sus canales físicos y
virtuales, en lo que resulte aplicable.

1. Objeto y alcance
La presente Política regula las condiciones aplicables a:
1. Cambios comerciales voluntarios de productos adquiridos por los clientes.
2. Devoluciones de productos cuando legal o contractualmente procedan.
3. Derecho de retracto en ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a
distancia.
4. Garantía legal y comercial de los productos comercializados por Tiendas
Casio TITEC, Operadas por Grupo Statur.
Esta Política se aplica a las compras realizadas a través del sitio web oficial, canales
virtuales habilitados y, cuando corresponda, a compras efectuadas en tiendas físicas, sin
perjuicio de las condiciones especiales que se informen expresamente para ciertos
productos, campañas o canales.

2. Definiciones básicas
Para efectos de esta Política:
1. Cambio comercial: sustitución voluntaria de un producto por otro, por razones
distintas a garantía legal.
2. Devolución: restitución del producto y reintegro del valor pagado o mecanismo
equivalente, cuando legal o contractualmente proceda.
3. Retracto: derecho del consumidor a desistir de una compra realizada mediante
métodos no tradicionales o a distancia, dentro del término legal aplicable.
4. Garantía legal: obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y
buen estado de los productos, conforme a la ley.
5. Producto en perfecto estado: producto sin uso, sin alteraciones, con etiquetas
originales, empaque original y accesorios o documentos incluidos al momento de
la entrega, salvo que la solicitud sea por garantía legal y la falla impida conservar dichas condiciones.

3. Política de cambios comerciales
3.1. Si el cliente, una vez recibido el producto, desea realizar un cambio por razones de
gusto, color, talla, referencia o similares, podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días
calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.
3.2. Para que el cambio comercial sea procedente, el producto deberá encontrarse en
perfecto estado, esto es:
1. Sin uso.
2. Sin rayas, tallones, golpes o deterioros.
3. Con etiquetas originales.
4. Con empaque, estuche o caja original en buen estado.
5. Con accesorios, manuales, catálogos e instrucciones, cuando aplique.
3.3. El cambio comercial podrá solicitarse:
1. En cualquiera de las tiendas físicas autorizadas de CTOF S.A.S., o
2. Mediante solicitud al correo infoweb@ctof.co o servicioalcliente@ctof.co, para
compras realizadas en canales no presenciales.
3.4. Los cambios comerciales se realizarán sobre la base del valor efectivamente
pagado por el cliente al momento de la compra.
3.5. Si el producto elegido en cambio tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la
diferencia.
3.6. Si el producto elegido en cambio tiene un valor inferior, no se entregará dinero en
efectivo; el menor valor se reconocerá mediante bono, saldo a favor o nota crédito,
según la política vigente de la Compañía.
3.7. Los costos de transporte adicionales derivados de cambios comerciales
voluntarios serán asumidos por el cliente.
3.8. El valor pagado inicialmente por concepto de transporte o envío no será
reembolsado en los cambios comerciales voluntarios.
3.9. La aprobación del cambio comercial estará sujeta a inspección previa del estado del
producto por parte de la Compañía.

4. Error en la entrega del producto
4.1. Si el cliente recibe un producto diferente al efectivamente comprado, deberá
informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, a través de
infoweb@ctof.co o servicioalcliente@ctof.co.
4.2. La solicitud deberá incluir, como mínimo:
1. Número de factura.
2. Fecha de compra.
3. Nombre completo del comprador.
4. Teléfono y correo de contacto.
5. Descripción del error.
6. Evidencia fotográfica suficiente del producto recibido y de su estado general.

4.3. Verificado que el error es atribuible a CTOF S.A.S., la Compañía asumirá los costos
razonables de recogida del producto incorrecto y de envío del producto correcto.
4.4. Si del análisis se concluye que no existió error atribuible a la Compañía, se
informará al cliente la decisión motivada y, en caso de que solicite devolución o reenvío
por razones distintas a error imputable a la empresa, los costos asociados podrán ser
asumidos por el cliente.

5. Derecho de retracto
5.1. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá
derecho a retractarse de la compra realizada mediante métodos no tradicionales o a
distancia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.
[oai_citation:2‡Superintendencia de Industria y

Comercio](https://sedeelectronica.sic.gov.co/noticias/se-arrepintio-de-una-compra-y-no-
sabe-que-hacer?utm_source=chatgpt.com)

5.2. Para ejercer el retracto, el cliente deberá:
1. Enviar solicitud formal a infoweb@ctof.co o servicioalcliente@ctof.co con el
asunto “Retracto”.
2. Indicar número de factura, fecha de compra, datos de contacto y manifestación
expresa de su voluntad de retractarse.
3. Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

5.3. El producto deberá ser devuelto:
1. Sin uso.
2. Sin daños o deterioro.
3. Con etiquetas y empaques originales.
4. Con estuche, caja, manuales, catálogos, accesorios e instrucciones, cuando
aplique.

5.4. Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del bien para
efectos del retracto serán asumidos por el consumidor, conforme al régimen legal
aplicable. [oai_citation:3‡Superintendencia de Industria y Comercio](https://sedeelectronica.sic.gov.co/noticias/se-arrepintio-de-una-compra-y-no-
sabe-que-hacer?utm_source=chatgpt.com)

5.5. Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos del retracto, la Compañía
procederá a devolver las sumas que legalmente correspondan dentro del término
aplicable.
5.6. Si el producto no cumple con las condiciones mínimas exigidas para el retracto, la
Compañía podrá rechazarlo y devolverlo al cliente, informando las razones de la
improcedencia.

6. Garantía legal y comercial
6.1. Los productos comercializados por CTOF S.A.S. cuentan con garantía legal y,
cuando aplique, con garantía comercial adicional, según lo anunciado y conforme a la
ley.

6.2. Salvo condiciones especiales del fabricante o del producto, la Compañía informa
como términos comerciales de referencia los siguientes:
1. Relojes de pulsera: 3 años.
2. Relojes despertadores: 1 año.
3. Relojes de pared: 1 año.
4. Calculadoras: 1 año.
5. Batería de relojes de pulsera o de mano: hasta 5 años, únicamente cuando así
se anuncie expresamente; esta cobertura no aplica a relojes de pared,
calculadoras ni despertadores.
6.3. La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento
atribuibles al producto, siempre que no concurra una causal legal o contractual de
exclusión.
6.4. Se encuentran excluidos de garantía, entre otros, los daños derivados de:
1. Desgaste natural por uso ordinario.
2. Golpes, presiones indebidas, caídas o accidentes.
3. Manipulación inadecuada por parte del consumidor.
4. Intervención de terceros no autorizados.
5. Uso de adaptadores, fuentes o accesorios no aprobados por el fabricante.
6. Exposición a químicos, solventes, abrasivos, humedad o condiciones no
recomendadas.
7. Daños estéticos, decoloración, fracturas, desprendimientos o afectaciones por
mal uso.
6.5. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar:
1. Número de factura o soporte de compra.
2. Fecha de compra.
3. Datos de contacto.
4. Descripción clara de la falla.
5. Evidencia fotográfica suficiente, cuando la solicitud se haga por correo o canal
remoto.
6.6. Las solicitudes de garantía deberán enviarse a servicioalcliente@ctof.co.
6.7. La Compañía realizará la validación técnica y determinará si la solicitud:
1. Es procedente por garantía.
2. Requiere revisión adicional.
3. O no procede, caso en el cual informará la decisión y sus fundamentos.
6.8. Cuando la garantía sea procedente, CTOF S.A.S. podrá, a su elección y conforme a
la ley:
1. Reparar el producto.
2. Reponer el producto por uno igual o de características similares o superiores.
3. Reembolsar el valor pagado, cuando sea legalmente procedente o no resulte
posible la reparación o reposición.
6.9. Si se opta por reparación, esta se realizará dentro del término legal o del anunciado

al consumidor.
6.10. Si el producto no puede ser reparado o la falla persiste, la Compañía podrá
reponerlo por uno igual o de características similares o superiores, sin que en ningún
caso el bien de reposición tenga calidad o especificaciones inferiores.
6.11. Cuando proceda devolución de dinero por garantía, CTOF S.A.S. contará con
hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el
reembolso, salvo que una norma imperativa disponga un término distinto.
[oai_citation:4‡Función
Pública](https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma_pdf.php?i=443
06&utm_source=chatgpt.com)
6.12. En las garantías aprobadas, la Compañía asumirá los costos razonables de recogida
y reenvío del producto reparado o repuesto.
6.13. En las garantías negadas, la Compañía informará al cliente las razones de la
improcedencia y coordinará la devolución del producto, pudiendo el cliente asumir los
costos de transporte cuando legalmente corresponda.

7. Entrega del producto
7.1. La Compañía realizará el despacho a través de transportadores aliados a la dirección
suministrada por el cliente.
7.2. El tiempo estimado de entrega será el informado en la política de envíos vigente y
podrá variar por:
1. Ciudades intermedias o municipios con subcontratación de transporte.
2. Alteraciones de orden público.
3. Condiciones climáticas.
4. Fuerza mayor o caso fortuito.
5. Contingencias operativas o logísticas del transportador.
7.3. El cliente recibirá, cuando aplique, una notificación con la guía o número de
seguimiento al correo electrónico registrado.
7.4. La Compañía no será responsable por retrasos atribuibles a terceros transportadores,
fuerza mayor, caso fortuito o errores en la dirección suministrada por el cliente, sin
perjuicio de los derechos del consumidor.

8. Reversión del pago
8.1. Cuando legalmente proceda, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en
compras realizadas mediante comercio electrónico o mecanismos de televenta con
medios electrónicos, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.
[oai_citation:5‡suin-juriscol.gov.co](https://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.as
p?ruta=Leyes%2F1681955&utm_source=chatgpt.com)
8.2. La reversión del pago se sujetará a las causales, plazos, documentos y
procedimientos previstos en la ley y en las políticas operativas vigentes de la Compañía
y de la pasarela o entidad financiera correspondiente.

9. Improcedencia
No procederán cambios comerciales, retracto, devoluciones o garantías, según el caso,
cuando:
1. El producto no corresponda a uno comercializado por CTOF S.A.S.
2. Se evidencie uso, deterioro, manipulación indebida o falta de componentes
esenciales en casos de retracto o cambio comercial.
3. La solicitud se presente fuera del término aplicable.
4. No se alleguen soportes mínimos razonables para la validación.
5. Exista causal de exclusión expresa de garantía o improcedencia legal.

10. Atención al cliente
CTOF S.A.S. atenderá peticiones, quejas, reclamos y consultas relacionadas con esta
Política a través de:
1. Teléfono celular: 315 288 5235
2. Teléfono fijo: 604 604 7404 ext. 124
3. Correo electrónico: servicioalcliente@ctof.co
4. Correo electrónico alterno: infoweb@ctof.co
Contacto responsable: Daladier Rendon Soto

11. Integración normativa y prevalencia
La presente Política se interpreta de conformidad con la legislación colombiana de
protección al consumidor, comercio electrónico y garantía legal. En caso de conflicto
entre esta Política y una norma imperativa, prevalecerá esta última. Las políticas
específicas de campañas, promociones o categorías especiales complementarán este
documento en lo que resulte aplicable.