POLÍTICA DE ENVÍO EXPRESS EN MEDELLÍN Y ÁREA METROPOLITANA
TIENDAS CASIO TITEC, OPERADAS POR GRUPO STATUR

0. Versionado legal
Nombre del documento: Política de Envío Express en Medellín y Área Metropolitana
Código interno: TCT-PEX-MED-V[1]
Versión: 1.0
Fecha de actualización: [17 de marzo de 2026]
Fecha de entrada en vigor: [20 de marzo de 2026]
La presente Política regula el servicio de Envío Express ofrecido por CTOF S.A.S. a
través de Tiendas Casio TITEC, Operadas por Grupo Statur, y complementa los
Términos y Condiciones Generales del sitio web y las demás políticas comerciales de la
Compañía.
1. Objeto y alcance
La presente Política establece las condiciones aplicables al servicio de Envío Express
para pedidos realizados dentro de Medellín y determinados municipios del Área
Metropolitana, cuando dicho servicio se encuentre disponible al momento de la compra.
El servicio de Envío Express constituye una modalidad logística especial y opcional,
sujeta a validación previa de cobertura, disponibilidad operativa, inventario, aprobación
del pago y demás condiciones aquí previstas.

2. Cobertura geográfica
El servicio de Envío Express aplica únicamente para direcciones ubicadas en:

1. Medellín
2. La Estrella
3. Sabaneta
4. Itagüí
5. Envigado
6. Bello

La disponibilidad efectiva del servicio estará sujeta a validación específica de la
dirección ingresada por el cliente, así como a restricciones de operación, seguridad,
acceso, tráfico, clima y capacidad logística.
La Compañía se reserva el derecho de excluir determinados barrios, sectores, unidades
residenciales, zonas rurales, áreas de difícil acceso o direcciones que presenten
restricciones operativas, aun cuando se encuentren dentro de los municipios listados.

3. Activación del servicio y tiempo estimado de entrega
El Envío Express estará disponible únicamente para pedidos:

1. Realizados en días hábiles.
2. Confirmados antes de la 12:00 m.
3. Con pago aprobado y validado.
4. Con inventario disponible para despacho inmediato.
5. Con dirección completa y validada dentro de la zona de cobertura.
Cuando se cumplan las condiciones anteriores, la entrega tendrá como objetivo
realizarse el mismo día, dentro del horario operativo del servicio.
La entrega en el mismo día constituye un tiempo estimado de entrega y no una
obligación absoluta o incondicional, dado que depende de factores logísticos, de tráfico,
de clima, de seguridad, de disponibilidad del operador y de validaciones comerciales y
antifraude.
Los pedidos realizados después de la 1:00 p. m., en fines de semana, festivos o fuera de
cobertura, serán procesados bajo la modalidad logística general aplicable.

4. Días y horario de operación
El servicio de Envío Express opera exclusivamente en días hábiles, entendidos como
lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales en Colombia.
La Compañía podrá restringir temporalmente el servicio en fechas de alta demanda,
cierres operativos, eventos especiales, temporada alta, contingencias logísticas o fuerza
mayor.

5. Costo del envío express
El servicio de Envío Express tiene un costo adicional de $13.500 COP, el cual se
informará al cliente en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
La Compañía podrá modificar esta tarifa en cualquier momento; el valor aplicable será
el informado al momento de finalizar la compra.
6. Información de entrega y validación de dirección
Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar una dirección de entrega clara,
exacta, completa y verificable, incluyendo, cuando aplique:
1. Nombre de unidad o edificio
2. Torre, apartamento, oficina o local
3. Barrio, comuna o sector
4. Teléfono de contacto
5. Referencias adicionales de ubicación
La falta de precisión, errores de digitación, ausencia de referencias o inconsistencias en
la dirección podrán generar:
1. Demoras en la entrega
2. Reprogramación del envío
3. Pérdida del beneficio de Envío Express
4. Cobros logísticos adicionales cuando procedan

La Compañía podrá contactar al cliente para validar o complementar la información de
entrega. Si no logra hacerlo oportunamente, podrá suspender o reprocesar el pedido en la
modalidad logística ordinaria.

7. Recepción del pedido
Para la entrega del pedido, deberá encontrarse presente el destinatario o una persona
autorizada en la dirección registrada, con capacidad de recibir el producto.
La entrega se entenderá válidamente realizada cuando el pedido sea recibido en la
dirección indicada por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar, salvo que
el cliente haya informado previamente una restricción especial de entrega y esta haya
sido aceptada por la Compañía.
Si al momento de la entrega no se encuentra nadie para recibir:
1. El pedido podrá ser reprogramado, cuando operacionalmente sea posible.
2. El servicio podrá perder su carácter express.
3. La Compañía podrá cobrar un nuevo costo logístico razonable por reexpedición,
cuando proceda.
4. En ciertos casos, el pedido podrá retornar a origen para coordinación posterior
con el cliente.

8. Seguimiento del pedido
Cuando aplique, el cliente recibirá información de seguimiento del pedido por correo
electrónico, mensaje u otro canal habilitado.
La información de seguimiento tendrá carácter informativo y podrá depender de la
integración con terceros operadores logísticos.

9. Causales de retraso o improcedencia del envío express
La Compañía no garantiza la entrega el mismo día cuando se presenten, entre otras, las
siguientes situaciones:
1. Alta demanda o congestión operativa
2. Pago no aprobado o validación antifraude pendiente
3. Dirección incompleta, errada o no localizable
4. Falta de inventario inmediato
5. Cierres viales, tráfico extraordinario o restricciones de movilidad
6. Condiciones climáticas adversas
7. Alteraciones de orden público, bloqueos, amotinamientos o riesgos de seguridad
8. Restricciones del transportador
9. Fines de semana o festivos
10. Imposibilidad de contacto con el cliente
En estos casos, la Compañía podrá:
1. Reprogramar la entrega
2. Cambiar la modalidad logística

3. O, si resulta necesario, cancelar la orden y reembolsar los valores
correspondientes según la situación concreta
10. Relación con devoluciones, retracto y garantía
Las devoluciones, cambios, retractos y garantías de productos enviados bajo modalidad
express se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías y
por los Términos y Condiciones Generales de la Compañía.
El valor del servicio logístico express no será reembolsado en cambios comerciales
voluntarios ni en devoluciones que no sean imputables a la Compañía, salvo que una
norma imperativa aplicable disponga lo contrario o que la Compañía determine
expresamente asumirlo.
Cuando el producto enviado presente error imputable a la Compañía o proceda garantía
con recogida a cargo de esta, se aplicarán las reglas específicas de la política
correspondiente.

11. Política general de envíos nacionales
Para pedidos que no califiquen para Envío Express o para ciudades principales distintas
al área de cobertura express, el tiempo estimado general de entrega será de tres (3) a
cinco (5) días hábiles, sin perjuicio de extensiones razonables derivadas de temporadas
promocionales, alta demanda, festivos, contingencias logísticas o fuerza mayor.
Los pedidos realizados en festivos o el día hábil inmediatamente anterior podrán requerir
entre uno (1) y dos (2) días hábiles adicionales.
No se realizan entregas en apartados postales.
Las entregas podrán requerir acuse de recibo o evidencia de entrega, física o digital.

12. Limitaciones de responsabilidad
La Compañía no será responsable por demoras, reprocesos o fallas de entrega derivadas
de:
1. Información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente
2. Ausencia del destinatario o de persona autorizada para recibir
3. Hechos de terceros transportadores
4. Fuerza mayor o caso fortuito
5. Situaciones de seguridad, clima, movilidad u orden público
La Compañía hará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos estimados, pero estos
no constituyen una garantía absoluta de entrega dentro de una hora exacta o franja
rígida, salvo que expresamente se pacte algo distinto.

13. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con Envío Express, el cliente podrá comunicarse a través de
los canales oficiales de atención al cliente publicados por la Compañía.