TÉRMINOS Y CONDICIONES – CAMPAÑA “BATERÍAS DESDE $9.000” CTOF S.A.S. – Tiendas CASIO TITEC (Colombia)

0. VERSIONADO LEGAL
Código del documento: CTOF-TyC-BAT-2025.09.16-V1.4
Fecha de entrada en vigor: 16 de septiembre de 2025
Emite: Dirección Jurídica – CTOF S.A.S.
Ámbito: Campaña “Baterías desde $9.000” (servicio de cambio de baterías para relojes)
Documento sustituido: CTOF-TyC-BAT-2025.09.16-V1.3
Registro de cambios (changelog):

- V1 (2025-09-16): Emisión inicial. Inclusión de: (i) regla “precio desde” con tabla
completa de precios; (ii) garantía 12 meses con causales y procedimiento; (iii) envíos,
retracto y reversión de pago; (iv) impermeabilidad/sellado; (v) limitación de
responsabilidad y fuerza mayor; (vi) cumplimiento publicitario en redes; (vii) protección
de datos.

- V1.1 (2025-09-16): 3.5 (no certificación de impermeabilidad para marcas no Casio),
3.6 (protocolo diagnóstico por filtración), 3.7 (constancia de aceptación).
- V1.2 (2025-09-16): 3.8 (riesgo estético), 3.9 (exclusiones operativas), 14
(posconsumo/alianzas).

- V1.3 (2025-09-16): Reconfiguración de garantía para marcas no Casio: batería 12
meses; instalación 30 días; exclusiones de impermeabilidad y funciones no intervenidas.
- V1.4 (2025-09-16): Ajuste: garantía de instalación para marcas no Casio se reduce
de 30 a 15 días.

1. OBJETO, ALCANCE Y VIGENCIA
1.1. Estos Términos regulan la campaña publicitaria de servicio de cambio de baterías
comunicada como “Baterías desde $9.000 COP”, ofrecida por CTOF S.A.S. bajo la
marca Tiendas CASIO TITEC (en adelante, “CTOF”).

1.2. Ámbito: aplica en puntos de servicio autorizados Tiendas CASIO TITEC y, cuando
se ofrezca venta/gestión a distancia, por los canales virtuales oficiales.

1.3. Vigencia: desde su publicación hasta actualización o terminación por CTOF. Toda
modificación se comunicará por canales oficiales y aplica hacia el futuro.

1.4. Moneda e impuestos: todos los precios están en pesos colombianos (COP) e
incluyen IVA. Cualquier cargo adicional (p. ej., transporte, accesorios) se informaráantes del pago.

2. REGLA DE “PRECIO DESDE” Y TRANSPARENCIA COMERCIAL
2.1. “Desde $9.000” significa que solo determinadas referencias de baterías, bajo
condiciones operativas estándar, tienen ese precio mínimo; no todas las baterías valen
$9.000.

2.2. CTOF publica el listado de referencias con precios diferentes al valor de $9.000
(Sección 10) para asegurar información clara, veraz y suficiente.

2.3. Toda pieza publicitaria que use “desde $9.000” incluirá aclaratorio visible: “Aplica
a referencias seleccionadas. Ver TyC y listado de precios”.

3. CONDICIONES DEL SERVICIO E INSTALACIÓN
3.1. El precio informado incluye instalación profesional de la batería en tienda y prueba
funcional básica posterior a la instalación.

3.2. Impermeabilidad/sellado: los empaques de impermeabilidad (o-ring/junta) y pruebas
de presurización/estanqueidad no están incluidos en el precio de la batería. El empaque
tiene un costo de $9.000 por reloj y es obligatorio para conservar resistencia al agua
cuando el modelo lo requiera o si el cliente desea mantener dicha condición.

3.3. Si el cliente declina el reemplazo del empaque o la prueba/servicio de sellado,
acepta que la garantía no cubrirá filtraciones de humedad/agua ni daños asociados.

3.4. Casos especiales (p. ej., relojes solares/capacitor, G-SHOCK con doble celda,
módulos especiales, tapas atornilladas con torsión calibrada): pueden requerir tiempos y
costos adicionales, que se informarán previamente.

3.5. Impermeabilidad en marcas distintas a Casio: por limitaciones técnicas y de
fabricante, CTOF no certifica ni garantiza la impermeabilidad en relojes de marcas
diferentes a Casio cuando se realiza el cambio de batería. En estos casos, el servicio se
limita a la sustitución del insumo y cierre conforme a buenas prácticas generales; no se
emite certificación de estanqueidad específica del fabricante, salvo que se ofrezca y
cotice expresamente.

3.6. Protocolo ante reporte de filtración tras el cambio de batería/empaque: cualquier
reporte de ingreso de humedad posterior al servicio dará lugar a un diagnóstico técnico
para establecer la causa. Si del diagnóstico se concluye que la causa es imputable a la
instalación o al insumo suministrado por CTOF, se activará la garantía conforme a la
Sección 4 (reinstalación/corrección/reembolso del insumo, según corresponda). Si la
causa responde a factores ajenos (golpes, manipulación por terceros, uso en condiciones

superiores a las especificadas por el fabricante, desgaste de otros elementos de sellado,
corona mal cerrada, deterioro de tubos/pulsadores, deformación de caja/tapa/cristal, o
rechazo del empaque/sellado), el caso se tramitará como reparación cotizada y no como
garantía.

3.7. Constancia de aceptación: para (i) relojes de marcas distintas a Casio, (ii) rechazo
del reemplazo de empaque/sellado, o (iii) cuando no sea posible realizar prueba de
estanqueidad, se solicitará al cliente firma o aceptación digital de una constancia que
recoja estas advertencias.

3.8. Riesgo estético por intervención: en relojes con desgaste visible, micro-rayas o
marcas previas, el proceso de apertura/cierre puede generar marcas superficiales
inevitables sin afectar la funcionalidad. Al autorizar el servicio, el cliente acepta este
riesgo operativo.

3.9. Condiciones/exclusiones operativas: si el reloj presenta cristal fisurado,
pulsadores/corona defectuosos o corrosión previa, no se certificará estanqueidad hasta
realizar la reparación correspondiente. En relojes vintage o no estandarizados, podrá
utilizarse junta/insumo equivalente debidamente informado al cliente.

4. GARANTÍA DEL SERVICIO Y DEL INSUMO
4.1. Relojes Casio (atendidos en Tiendas CASIO TITEC):
(a) Insumo (batería): garantía comercial de doce (12) meses por defectos de
fabricación o agotamiento anómalo.
(b) Instalación (mano de obra): garantía comercial de noventa (90) días por errores
demostrables de instalación.
(c) Impermeabilidad: solo aplica si el cliente contrató cambio de junta y prueba de
estanqueidad con resultado conforme; en caso contrario, no se garantiza resistencia al
agua.

4.2. Relojes de marcas distintas a Casio:
(a) Insumo (batería): CTOF otorga exclusivamente garantía comercial de doce (12)
meses sobre la batería suministrada (defecto de fabricación o agotamiento anómalo).
(b) Instalación (mano de obra): garantía comercial limitada a quince (15) días por
errores demostrables de instalación.
(c) Exclusiones específicas: no aplica garantía sobre impermeabilidad, hermeticidad,
módulo/movimiento, pulsadores/corona, caja/tapa/cristal u otros componentes del
reloj no intervenidos o no cotizados expresamente.

4.3. Procedimiento: el cliente debe presentar factura y dejar el reloj para diagnóstico
técnico. Según el resultado, CTOF podrá reinstalar batería, corregir instalación,reemplazar el insumo o reembolsar el valor del insumo, según proceda.

4.4. No cubre (aplicable a cualquier marca): (i) daños por golpes, humedad o
manipulación de terceros; (ii) apertura posterior por personal no autorizado; (iii) uso en
condiciones superiores a las del fabricante; (iv) sulfatación por ingreso de líquidos
cuando el cliente rechazó empaque/sellado; (v) fallas de componentes no intervenidos.

4.5. Derechos del consumidor: esta garantía coexiste con la garantía legal de calidad e
idoneidad; los derechos del consumidor son irrenunciables.

5. CANALES VIRTUALES: ENVÍOS, RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

5.1. Envíos: en ventas a distancia, el costo de transporte corre por cuenta del comprador
y se informará antes del pago. Entregas estimadas: 2 a 7 días hábiles desde la
confirmación. Durante alta demanda o por contingencias logísticas, el plazo podrá
extenderse hasta diez (10) días hábiles adicionales, sin compensaciones económicas, con
notificación por el operador logístico.

5.2. Cambios comerciales voluntarios: no aplican cambios por satisfacción en baterías
instaladas o despachadas, salvo defecto cubierto por garantía.

5.3. Derecho de retracto (ventas a distancia): si la batería se adquirió como bien sin
haberse instalado ni desprecintado, el consumidor podrá retractarse dentro de cinco (5)
días hábiles siguientes a la entrega, devolviéndola sellada, sin uso y en perfecto estado.
El retracto no aplica si ya se ejecutó el servicio de instalación con autorización del
consumidor.

5.4. Reversión del pago (pagos electrónicos): procede cuando exista causal legal (fraude,
operación no solicitada, no recepción, defecto o no conformidad). El consumidor debe
presentar queja al proveedor y notificar al emisor del medio de pago dentro de cinco (5)
días hábiles. Los intervinientes contarán con quince (15) días hábiles para tramitar la
reversión.

6. PUBLICIDAD EN REDES E INFLUENCIADORES
6.1. La publicidad en redes identificará claramente el contenido como publicitario
(#Publicidad, #Ad o equivalente), y no inducirá a error.

6.2. Las piezas con “desde $9.000” mostrarán aclaratorio visible y referencia al listado
de precios y exclusiones.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
7.1. CTOF no responde por retrasos atribuibles a transportadoras, bloqueos, eventos de

fuerza mayor o caso fortuito (clima extremo, orden público, fallas de redes, etc.).
7.2. CTOF no será responsable por daños resultantes del uso del reloj tras la intervención cuando el cliente haya rechazado los servicios de empaque/sellado recomendados.

7.3. En ningún caso CTOF asume responsabilidades por pérdidas indirectas (lucro
cesante, daño moral) derivadas del servicio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables
del consumidor.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
8.1. El tratamiento de datos se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y normativa
complementaria.

8.2. Finalidades: gestión del servicio, garantías, comunicaciones posventa y
cumplimiento normativo.

8.3. Política de privacidad: https://tiendascasio.titec.co/pages/terminos-y-condiciones

9. MODIFICACIONES, SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN
CTOF podrá modificar, suspender o terminar esta campaña por razones operativas,
regulatorias, error evidente, desabastecimiento o fuerza mayor. Los cambios se
publicarán por canales oficiales y aplicarán hacia el futuro.

10. LISTADO DE PRECIOS QUE NO APLICAN AL VALOR DE $9.000 (COP)

B-1632 — 18.500
B-2430 — 18.599
B-2450 — 14.399
B-315P — 16.499
B-317P — 16.499
B-319 — 16.499
B-321P — 16.499
B-357 — 11.700
B-362P — 16.499
B-364P — 17.000
B-371P — 16.499
B-373P — 16.499
B-377P — 17.000
B-379P — 16.499
B-394 — 16.499

B-394P — 16.499
B-395P — 16.499
B-397 — 11.499
B-416 — 16.499
B-416P — 16.499
B-512 — 16.499
B-512P — 17.199
B-712 — 16.499
B-CAP CITIZEN (5C) — 108.707
B-CAP CITIZEN MT-317 — 106.904
B-CAP CITIZEN MT-416 — 105.999
B-CAP SEIKO-ORIENT — 114.480
B-CAPACITOR MT621 — 89.993
B-CAPACITOR MT-920 — 156.986
B-CAPACITOR SEIKO — 78.015
B-CLB2016 — 979.999
B-CTL1025 — 105.999
B-CTL1616 — 137.375
B-CTL920 — 137.375
B-CTL920F — 148.823
B-GPR-B1000 — 1.394.400
B-LR1 — 11.499
B-MT-621 — 137.375
B-MT-621 (A) — 137.375
B-MT-920 — 137.375
BR-341 — 16.500
BR-394 — 16.500
BR-397 — 11.499
BR-712 — 16.500
BS-1632 — 18.500
BS-2412 — 32.400
BS-2430 — 18.500
BS-2450 — 14.399
BS-315P — 16.499
BS-317P — 16.499
BS-319 — 16.499

BS-321P — 16.499
BS-357 — 11.699
BS-357S — 11.499
BS-362P — 16.499
BS-364P — 16.999
BS-371P — 16.499
BS-373P — 16.499
BS-377P — 16.999
BS-379P — 16.499
BS-394 — 16.499
BS-394S — 16.499
BS-394SZ — 16.499
BS-395P — 16.499
BS-397 — 11.499
BS-397S — 11.499
BS-397SZ — 11.499
BS-416 — 16.499
BS-512 — 16.499
BS-712 — 16.499
BS-LR1 — 11.499
B-SML2016 — 138.000
BT-2430 — 18.500
BT-2450 — 14.399
B-TIPO C — 46.321
B-TIPO-C — 26.182
B-TS920 — 81.726
B-TS-920E — 147.764

11. EXCEPCIONES Y EXCLUSIONES ADICIONALES
11.1. No acumulable con otras promociones, cupones o descuentos.11.2. No transferible a terceros y no canjeable por dinero.

11.3. No aplica en relojes intervenidos por terceros no autorizados o con daños previos
no informados.

11.4. Las referencias y precios pueden actualizarse; prevalece el precio informado al
consumidor antes del pago. Las compras confirmadas no se afectan por cambios
posteriores.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Canales oficiales: infoweb@ctof.co y WhatsApp (+57) 317 435 6206.
Para retracto o reversión de pago, el cliente debe seguir los plazos y pasos legales
indicados en la Sección 5.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias
podrán someterse ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la autoridad
judicial competente.

14. GESTIÓN AMBIENTAL Y POSCONSUMO
14.1. CTOF dispone de alianzas vigentes con gestores autorizados para la recolección,
manejo y disposición final de residuos tecnológicos y pilas usadas, conforme a la
normativa aplicable.

14.2. En tiendas se reciben pilas usadas del servicio prestado y se entregan a los
programas/gestores aliados, conservando soportes de entrega.

14.3. El cliente puede solicitar información sobre puntos de recolección y buenas
prácticas de posconsumo en mostrador o canales de servicio.